Nos engagements

Des engagements concrets, pas des promesses

Chez GénieDem, nous croyons que la confiance se construit par des actes. C'est pourquoi nous avons formalisé des engagements clairs et mesurables envers nos clients.

Engagement qualité : des déménageurs certifiés

Chaque déménageur de notre réseau passe par un processus de certification rigoureux avant d'être référencé :

Vérification administrative : SIRET actif, assurance responsabilité civile professionnelle, licence de transport
Audit terrain : inspection du matériel, des véhicules et des conditions de travail
Formation continue : nos partenaires s'engagent à former leurs équipes aux meilleures pratiques
Évaluation permanente : chaque prestation est notée par le client, et un déménageur sous la moyenne est accompagné ou retiré du réseau

Engagement prix : transparence totale

Le prix annoncé est le prix payé. Point final.

Devis détaillé : chaque ligne de prestation est explicitement décrite (volume, distance, étages, options)
Prix fixe garanti : sauf modification du projet par le client, le prix ne change pas entre le devis et la facture
Aucun frais caché : pas de supplément surprise le jour J (péage, stationnement, matériel d'emballage)
Paiement sécurisé : vos transactions sont protégées par notre plateforme

Engagement service : un accompagnement humain

Un déménagement, ce n'est pas qu'une logistique — c'est un moment de vie. Nous en avons conscience.

Conseiller dédié : un interlocuteur unique vous accompagne de la demande de devis à l'installation
Disponibilité étendue : notre service client est joignable du lundi au samedi, de 8h à 20h
Réactivité garantie : toute réclamation reçoit une réponse sous 24h ouvrées
Médiation en cas de litige : si un problème survient, nous intervenons comme médiateur entre vous et le déménageur

Engagement environnemental : déménager responsable

Le déménagement a un impact environnemental. Nous agissons pour le réduire.

Optimisation des trajets : notre algorithme regroupe les déménagements pour limiter les kilomètres à vide
Matériel réutilisable : nous encourageons l'utilisation de caisses réutilisables plutôt que de cartons jetables
Partenaires éco-responsables : les déménageurs qui adoptent des pratiques vertes (véhicules récents, tri des déchets) sont mis en avant sur la plateforme
Compensation carbone : pour chaque déménagement, une contribution est versée à des projets de reforestation

Engagement données : respect de votre vie privée

Vos données personnelles nous sont confiées, pas données.

RGPD : nous respectons scrupuleusement le Règlement Général sur la Protection des Données
Données minimales : nous ne collectons que les informations strictement nécessaires à votre déménagement
Pas de revente : vos données ne sont jamais vendues à des tiers
Droit à l'oubli : à tout moment, vous pouvez demander la suppression de vos données